La izideal.ro, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă produsul primit nu corespunde așteptărilor, acesta poate fi returnat în condițiile de mai jos, conform legislației în vigoare privind contractele la distanță.
Termen de retur
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
Condiții de retur
Pentru a putea fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat
- să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorare sau uzură
- să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original
- să includă toate accesoriile, etichetele și documentele primite, dacă este cazul
Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi acceptate la retur produsele care:
- prezintă deteriorări, urme evidente de utilizare sau lipsuri
- au fost realizate, modificate sau comandate special la cererea clientului
- fac parte din categoriile exceptate de lege de la dreptul de retragere
Costul returului
Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care:
- produsul livrat este greșit
- produsul prezintă defecte
- coletul a fost deteriorat la livrare și situația este semnalată în timp util
Rambursarea contravalorii
După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată sau prin transfer bancar, după caz.
Cum se solicită returul
Pentru inițierea unui retur, clientul este rugat să ne contacteze înainte de expedierea produsului la adresa de e-mail:
În solicitare, vă rugăm să menționați:
- numele complet
- numărul comenzii
- produsul sau produsele pe care doriți să le returnați
- motivul returului
- contul bancar, dacă rambursarea se face prin transfer
Contact
Pentru întrebări suplimentare privind retururile, ne puteți contacta la:
E-mail: office@izideal.ro sau prin pagina de contact de pe site.